So ein schlecher Support. Meine Meinung für Menschen die nicht nur die Leistungserbringung beanspruchen möchten, sondern auch Support: Finger weg!
Als Interessent zwecks Neukunde, habe ich die Software installiert und ausprobiert. Da mir da Fragen noch offen standen, habe ich nach Supportmöglichkeiten gesucht. Da stand irgendwo, dass ich als Freeuser kein Recht auf Support hätte. Also eine Email-Adresse rausgesucht (
[email protected]) und dorthin eine Email wie folgt gesendet.
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Hi,
ich nutze zurzeit earthVPN. Möchte gerne auf Cyberghost wechseln.
Habe daher auf Ihre Homepage geschaut und das Angebot für ca. 25 €/Jahr gesehen. Wollte vorher die Software ausprobieren und mir den Freemodus gegönt. Also Software installiert und gestartet. Soweit alles OK.
Nun folgende Fragen:
1. Ich fahre mein Rechner nicht herunter, sondern versetze ihn in den Ruhezustand. Wenn ich wieder hochfahre aus der Hibernation, blockiert Ihrer Software richtigerweise alle Verbindungen. NUR dann geht da so ein Countdown von ca. 100 Sekunden los. Wenn ich warten möchte, dauert es ca. 100 Sekunden, was inakzeptabel ist. Sonst muss ich jedesmal das Feld anklicken, was nicht besonders userfreundlich ist. Zurzeit geht es mit der Software von earthVPN komfortabler. Die wählt sich automatisch ein, fertig. Geht es bei Ihnen auch? Habe keine Einstellung dafür gefunden. Nur warten ca. 100 Sekunden (countdown) oder anklicken. Ich starte mein Rechner mehrere Mal am Tag, was die Sache unkomfortabel macht.
2. Ich möchte gerne in mein Torrent-Tool (Azureus) unter erweitere Einstellungen es an eine lokale IP-Adresse binden. Es werden viele aufgelistet nur kann ich nicht die von Cyberghost identifizieren. Bei earthVPN wird über openVPN automatisch in den Netzwerk- und Freigabecenter von Windows eine Verbindung angelegt. Damit ging das "binden" sehr einfach. Das machte es mir einfach, diese zu identifizieren. Bei Cyberghost, keine Chance. Als Anlage ein Screenshot, damit Sie verstehen was ich meine. Frage: wie kann ich das Interface identifizieren?
Es wäre nett, wenn Sie mir da helfen könnten. Schließlich möchte ich sichergehen, dass Ihrer Software auch meinen Ansprüchen genügt, bevor ich mich 1 Jahr lang an Sie binde.
Danke im Voraus.
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Und hier die hammermäßige Antwort:
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vielen Dank für deine Nachricht. Leider ging deine Anfrage direkt beim Support ein, ohne dass ihr ein geöffnetes Support-Ticket zugeordnet werden kann. Nehme deshalb bitte zur Kenntnis, dass deine Anfrage bis auf diese automatische Mail unbeantwortet bleiben muss.
Aber keine Bange, unsere technische Hilfe und der Support stehen dir trotzdem auf vielerlei Wegen offen; als regulärer Abonnent mit Anspruch auf Premium-Support kannst du bei Bedarf auch ein Support-Ticket erstellen:
Die erste Anlaufstelle bei Problemen ist der Support-Bereich in deiner Online-Kontoverwaltung unter
https://account.cyberghostvpn.com
Unter dem folgenden Link erwartet dich eine umfangreiche Wissensdatenbank zu CyberGhost:
https://support.cyberghostvpn.com/in...ledgebase/List
Ein stetig aktuell gehaltener und Assistenten-geführter Problemlöser lässt sich hier aufrufen:
https://support.cyberghostvpn.com/in...leshooter/List
Für jede Art Fragen zu einem Produkt oder dem Dienst steht ein Live Chat Infodienst auf der CyberGhost-Homepage zur Verfügung:
Surf anonymously - Download now and use for free | CyberGhost VPN
Bei Kontoproblemen nutze bitte ebenfalls den oben genannten Live Chat für eine sofortige Lösung
Abonnenten mit Premium-Support erstellen für technische Fragen, zu denen sich keine Informationen im Problemlöser oder der Wissensdatenbank finden lassen, in ihrer Kontoverwaltung ein Support-Ticket**. Bitte füge deiner Anfrage detaillierte Informationen bei, um die Bearbeitung so schnell und effektiv wie möglich zu machen. Die übliche Antwortzeit beträgt maximal 48 Stunden*; du wirst aber sehr wahrscheinlich eher eine Antwort erhalten.
Vielen Dank!
Dein Support-Team
*Bitte habe Verständnis dafür, dass nur Abonnenten mit Premium-Support Anspruch auf den technischen Ticket-Support besitzen. Die Wissensdatenbank und der Problemlöser beinhalten aber alle gängigen Anfragen und werden ständig aktualisiert, so dass du deine Lösung sicherlich auch dort finden wirst.
**Umfangreiche Anfragen können unter Umständen mehr als 48 Stunden Antwortzeit beanspruchen
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Hallo??? Ich möchte dort Geld ausgeben und die geben mir nicht mal eine Möglichkeit ein paar Fragen vor "Produktkauf" zu stellen? Erst zahlen, dann kannst du Fragen stellen.
Das halte ich für äußerst unseriös. Erstmal zur Kasse bitten und dann Fragen beantworten.
Ich bin bis jetzt bei earthVPN und wollte im Grunde aus Neugier und weil Cyberghost ein attraktives Angebot zurzeit hat mal ein Jahresabbo abschließen.
So gibt es kein Geld von mir und um denen mache ich in Zukunft einen großen Bogen. So nicht.
Bei earthVPN hatte/habe ich Support vor und nach dem Abbo. Denen bin ich wohl nicht lästig!
Falls jemand auch Wert auf Support wie ich legt, dann überlegt es euch gut. Wenn es jetzt schon so losgeht, wer weiß wie es später endet.